以融合獨具技術和質量優勢的前進品牌為核心，以樹立“杭齒前進，傳動精品”的崇高聲譽和信譽為目標，以一流產品、誠信服務為手段，以不斷追求顧客滿意為已任，出擊市場、開拓市場、培育市場，步步為營，著著為先，引領中國傳動裝置領域。本著為客戶服務，讓顧客滿意的宗旨，當您撥打杭齒集團客戶服務熱線 800-8571517及400-8868606（每天早上七點半至晚上九點，周末及節假日照常服務）或者 0571-82673888-6212、6509(船用）、6213(工程)、6621、13867131020（農機）、0571-83725808（風電）、 0571-83802010（汽車產品）時，我們的工作人員將向您詢問有關情況，并會與離您最近的杭齒集團維修服務及技術支持中心 或杭齒集團駐外辦事處 取得聯系，杭齒集團維修服務及技術支持中心 或 杭齒集團駐外辦事處 將安排服務人員給您提供最及時最優質的服務，您也可以通過訪問我公司網站的在線服務，將您的要求反饋給我們，我們會盡快給您答復。

杭齒集團公司工程機械變速箱“三包”規定

1、目的
為貫徹公司“精益求精，顧客滿意”的質量方針，做好“前進牌”工程
機械變速箱售后服務工作，明確產品質量責任，維護顧客的合法權益，進一步提升公司的產品形象。特制訂本規定。
2、適用范圍
本規定適用于杭州前進齒輪箱集團股份有限公司國內銷售并使用的“前進牌”工程機械變速箱。
3、“三包”期限
3.1顧客在遵守產品安裝、使用、維護和保養規范的條件下，從變速箱出廠18個月或裝主機銷售12個月內（以購機發票日期為準）或2000小時內（購機6個月以后，如計時器損壞視已出“三包”），以先到者為準。
3.2變速箱作為維修配件銷售時，“三包”服務期限為三個月（以銷售發票日期為準）。
4、“三包”服務
4.1在用戶按照工程車輛《使用說明書》、《駕駛員手冊》、變速箱《使用說明書》（包括部件、附件使用說明和警示語）的要求，正確安裝、操作、維護的前提下，并在“三包”期限內，確屬產品本身制造質量問題引發的各類故障，使產品功能失效的，實行產品質量“三包”服務，承擔原始本產品的功能恢復。但不承擔本產品外的經濟損失，包括運費、拖車費、誤工費等。
4.2經確認確屬變速箱制造質量問題引起的故障，本公司將及時進行進行免費修理（包修）；修理后仍達不到使用要求時，免費更換變速箱總成（包換）；更換后仍達不到使用要求時可予以退貨（包退）。
5、不屬“三包”范圍
5.1與主機匹配、安裝不符合工程車輛規范和產品使用維護說明書要求引起的故障。
5.2未經本公司書面同意，顧客自行拆裝，改換零件或對機器改裝而引起的故障。
5.3不按我公司指定使用專用油（油品），或使用劣質油、缺油、不按要求及時
更換油品致使油品變質的不予“三包”。
5.4濾網、濾芯等易損件不屬“三包”件。
5.5未按規定維護保養或保養不當引起的故障；因操作不當造成的故障或帶病工作造成的故障擴大部分；運輸、裝卸不當，產生破損的。
5.6變速箱編號與原配主機編號不符的；拒絕在“三包處理單”上簽字的。
5.7因其它非變速箱故障原因導致變速箱故障的不予“三包”，如傳動軸與變速箱法蘭連接螺栓松脫造成箱體打壞、油底殼碰裂等。
6 、“三包”管理
6.1杭州前進齒輪箱集團股份有限公司配件服務中心為“前進牌”工程機械變速箱“三包”服務的責任單位，公司在全國各地設立特約維修站承擔“三包”服務工作。
6.2顧客要求“三包”服務時，應給本公司配件服務中心工程服務科來電或來函，本公司將根據實際情況，確認“三包”范圍和期限，派出維修人員或聯系顧客到就近的維修站進行“三包”服務。
6.3接到顧客要求“三包”服務的函、電后，本公司承諾在2小時內予以答復，如逾期不答復，顧客有權自行決定到某地維修站進行“三包”服務，其運輸費（不包括專車和空運）由本公司承擔（報銷運輸費時應出具正式單據），自備車按2元/公里結算。顧客接到公司處理意見后，如有不同意見，應在2小時內提出，逾期不提出，則認定為同意。
6.4當“三包”服務結束，顧客應在“工程產品售后服務三包處理單”上“顧客意見”一欄簽署意見并簽名或蓋章。
7、其它有關規定
7.1操作人員應仔細閱讀變速箱使用說明書，了解變速箱的結構、性能、使用和保養等方面知識，嚴格按使用和保養規范操作及維護。
7.2在“三包”信息傳遞中，必須注明主機廠、購機日期、整機編號、變速箱編號、使用時間、故障時間等內容。
7.3“三包”服務規定外的產品售后服務,可就近找本公司特約維修站或與本公司配件服務中心聯系,按規定收取一定的修理費和材料費。
7.4如顧客與本公司簽定的技術協議中，對“三包”另有規定者，則按技術協議執行。
7.5本規定解釋權屬杭州前進齒輪箱集團股份有限公司配件服務中心。
7.6本規定自二0一一年一月一日執行，原規定同時作廢。

杭齒集團公司船用齒輪箱“三包”規定

1、目的
為貫徹公司“精益求精，顧客滿意”的質量方針，做好“前進牌”船用齒輪箱售后服務工作，明確產品質量責任，維護顧客的合法權益，進一步提升公司的產品形象，特制訂本規定。
2、適用范圍
本規定適用于杭州前進齒輪箱集團股份有限公司國內銷售并使用的“前進牌”船用齒輪箱。
3、“三包”期限
顧客在遵守產品安裝、使用、維護和保養規范的條件下，從產品售給直接用戶（船舶使用單位或個人）之日起（以銷售發票日期為準）十二個月內。
4、產品出廠標準
4.1本公司生產的船用齒輪箱均使用“前進牌”注冊商標，并符合國家船舶檢驗局的船舶規范和國家、行業有關技術標準。
4.2產品出廠時經過中國船檢（CCS）、軍檢（JY）或漁檢（ZY）等檢驗認可，并具有相應的船用產品證書和認可標志。
5、“三包”服務
5.1在用戶按照《船規》、齒輪箱《使用說明書》（包括部件、附件使用說明和警示語）的要求，正確安裝、操作、維護的前提下，并在“三包”期限內，確屬產品本身制造質量問題引發的各類故障，使產品功能失效的，實行產品質量“三包”服務，承擔原始本產品的功能恢復。不承擔本產品外的經濟損失，包括運費、拖船費、誤工費、貨損等。
5.2經確認確屬齒輪箱制造質量問題的，本公司將及時進行免費修理（包修）；修理后仍達不到使用要求時，免費更換整機（包換），更換后仍達不到使用要求時予以退貨（包退）。
6、不屬“三包”范圍
6.1與主機匹配、安裝不符合船規和產品使用維護說明書要求而引起的故障。
6.2未經本公司書面同意，顧客自行拆裝、改換零件而引起的故障。
6.3不按我公司指定使用專用油（油品），或用劣質油、缺油及不按要求及時更換油品致使油品變質的不予“三包”。
6.4濾網、濾芯等易損件不屬“三包”件。
6.5未按規定維護保養或保養不當引起的故障；因操作不當造成的故障或帶病工作造成的故障擴大部分；運輸、裝卸不當，產生破損的。
6.6拒絕在“三包”處理單上簽字的。
6.7因其它非齒輪箱故障原因導致齒輪箱故障的不予“三包”（如螺旋槳纏網，造成箱體開裂、摩擦片燒等）。
7、“三包”管理
7.1杭州前進齒輪箱集團股份有限公司配件服務中心為“前進牌”船用齒輪箱“三包”服務的責任單位，公司在全國各地設立特約維修站承擔“三包”服務工作。
7.2顧客要求“三包”服務時，應給本公司配件服務中心船用服務科來電或來函，本公司將根據實際情況，確認“三包”范圍和期限，派出維修人員或聯系顧客到就近的維修站進行“三包”服務。
7.3接到顧客要求“三包”服務的函、電后，本公司承諾在2小時內予以答復，如逾期不答復，顧客有權自行決定到某地維修站進行“三包”服務，其運輸費（不包括專車和空運）由本公司承擔（報銷運輸費時應出具正式單據），自備車按2元/公里結算。顧客接到本公司處理意見后，如有不同意見，也應在2小時內提出，逾期不提出，則認定為同意。
7.4當“三包”服務結束后，顧客應在“售后服務三包處理單”上，“顧客意見”一欄簽署意見并簽名或蓋章。
8、其它有關規定
8.1操作人員應仔細閱讀齒輪箱使用說明書，了解齒輪箱的結構、性能、使用和保養等方面知識，嚴格按使用和保養規范操作及維護。
8.2在“三包”信息傳遞中，必須注明主機型號、裝船日期、齒輪箱編號、使用時間、故障時間等基本內容。
8.3如顧客與本公司簽訂的技術協議中，對“三包”另有規定者，則按技術協議執行。
8.4“三包”服務規定外的產品售后服務，可就近找本公司特約維修站或配件服務中心船用服務科聯系，按規定收取一定的修理費和材料費。
8.5本規定解釋權屬杭州前進齒輪箱集團股份有限公司配件服務中心。
8.6本規定自二0一一年一月一日執行，原規定同時作廢。

　1. 工程機械變速箱的分類和應用 
　　工程機械變速箱可分為機械變速箱和液力變速箱。機械變速箱用于裝有主離合器的工程機械的傳動中，而液力變速箱由液力變矩器和變速箱組成，變矩器與發動機直接（或通過一個傳動軸）連接。
　　根據換檔方式的不同，變速箱可分為機械換檔變速箱和動力換檔變速箱。機械換檔變速箱采用齒套或同步器換檔，結構簡單，成本較低。但由于動力換檔變速箱具有許多優點，例如，能在行駛中換檔，換檔平穩，沖擊小，操縱輕便等，因此在工程機械上獲得越來越廣泛的應用。
　　動力換檔變速箱有兩種型式：定軸式和行星式。定軸式變速箱具有結構簡單、加工及裝配容易、造價低等優點，但尺寸較大；而行星式變速箱具有結構緊湊、傳動效率高、離合器容易設計等優點，但結構較復雜、制造難度較高。這兩種變速箱在工程機械中均廣泛采用，一般在中、小功率工程車輛的變速箱中定軸式變速箱用得較多，而在中、大功率工程車輛的變速箱中行星式變速箱用得較多。
　2. 工程機械變速箱的發展趨勢 
　　國外工程機械變速箱的發展趨勢為：采用系列化、積木式設計，在同一系列中可以通過增減離合器和改變離合器的布置，很方便地改變變速箱的檔位、輸出方式，而變速箱的控制系統已由機液控制發展為以電液控制為主，并逐步向微機控制的半自動和自動變速箱方向發展。我國的工程機械變速箱目前以機液控制為主，但也已在逐步采用電液控制的液力變速器。如我公司生產的WG180 和 YD13 系列的變速箱均采用先進的電液控制系統。

工程機械變速箱維護（保養知識）

　　工程機械變速器一般有機械變速箱和液力變速箱兩種型式，應用得最多的為動力換檔液力變速箱，其中動力換檔液力變速箱由變矩器和變速器組成，而變速器由變速齒輪、液壓控制的多片式摩擦離合器、操縱閥等部件組成，動力換檔液力變速箱是一個復雜的傳動系統，故變速箱的安裝、使用和維護均有嚴格的要求和規范。用戶在變速箱的使用和維護時應注意以下幾點：
　　1 . 變速箱工作前應按規定油品加油并檢查油位，注意必須將發動機控制在怠速（約 1000r/min ）工況，變速箱在規定工作溫度時檢查油面高度，檢查油面時，應采取安全措施，防止車輛滾動或滑動，保證安全；
　　2 . 啟動發動機時，應將變速器置于空檔，車輛起步前須松開停車制動器；
　　3 . 應在規定的換檔速度范圍內作升降檔操縱；
　　4 . 變速箱工作時應注意操縱閥的工作壓力，當壓力低于或高于規定壓力時，應停車檢查，防止變速箱內零件損壞；
　　5 . 一般變速箱的正常溫度在 80℃ ～ 110℃ ，變矩器的出口油溫最大不得超過 120℃ ，如超過 120℃ ，需停車檢查外部是否漏油，并且將發動機控制在 1200 ～ 1500r/min ，把變速器置于空檔，這時溫度應很快（ 2 ～ 3min ）降至正常值，否則系統有問題，應排除故障后方可繼續使用；
　　6 . 應根據使用說明書定期進行維護保養，每班作業前應檢查變速器的油位，應按規定的時間定期清洗（或更換）濾清器、清洗油底殼，按規定時間換新油，每次換油必須同時更換濾清器。

工程機械變速器使用重要注意事項（WG180~200系列）
　　檢查變速箱油位時，發動機應怠速運轉（1000轉/分），油溫應在正常工作溫度。
　　當油溫為40℃時，油位應在油尺中間刻度線和下刻度線之間。
　　當油溫為80℃時，油位應在油尺中間刻度線和上刻度線之間
注意：發動機停止運轉時，變速箱的油位基本上都會升高，升高多少與變速箱的安裝條件有關。
　　嚴格參照維護要求，定時更換變速箱油，定時更換過濾器。
　　啟動車輛發動機之前，確?？刂剖直诳論跷恢?。
　　每次行車前，松開停車制動器（解除剎車）。
　　發動機與變速箱合套或分離，需要起吊變速箱時，避免變矩器脫落。
　　停車時，要求換擋手柄在空擋位置。
　　駕駛員離開車輛前，使用阻動塊以確保安全。
　　拖車時，車速嚴禁超過10Km/h，拖車距離嚴禁超過10 Km/h（無輔助泵）。
　　正常工作油溫在80-110℃內，在承受重負載時允許短時間上升到120℃。
　　要特別注意變速箱的控制油壓。
使用中，發現變速箱有異常響聲時，應立即停車檢查，并與當地維修服務中心聯系。
如果變速箱控制系統帶有電腦控制器，當車輛出現問題需要進行電焊維修時，必須將電腦控制器上的電纜插頭拔掉（切斷通向電腦控制器的電路），否則可能會因電焊時的沖擊電流將電腦控制器燒毀。

工程機械變速箱專用油使用須知
1. WG180系列變速箱
　　杭齒“前進”牌WG系列動力換檔變速箱專用油，是杭齒聯合殼牌，根據雙變總成使用工況，為延長換油周期，降低用戶養護成本，保護環境而開發的專用潤滑油。
　　凡使用杭齒“前進”牌WG動力換檔變速箱，均建議用戶購買使用該專用油，允許使用美孚黑霸王1300SAE15W-40潤滑油，油品等級不低于APICH-4SAE15W-40等級柴機油或8號液力傳動油。低于-4℃嚴寒區域，推薦使用SHELL DONAX TA（D-21631） 潤滑油。
　　為保證變速箱的使用壽命，禁止不同廠家、不同規格牌號及新舊油混用，更換用油應徹底清洗和置換，以防廢油污染新油品。
　　車輛首次達到工作時限后，必須進行第一次換油，此后在1000小時或每年至少更換一次。作業環境惡劣（如高氣溫、多粉塵），應經常檢查油品的粘度，及時更換。放油時不但要將變速箱油放干凈，還要將變矩器散熱回油放干凈。每次換油必須同時更換ZF精濾器（只能更換帶壓力回油濾清器，如：ZF-NR0750、131、053或者ADVANCE WD962），更換濾器需在密封圈上涂一層薄油，將濾器按進直到與箱上的密封面相接觸，然后用手擰緊1/3至1/2圈。
　　檢查變速箱油位時，發動機應怠速運轉（約1000r/min），油溫保持在40℃，油位應在油尺中間刻度線與上刻度線之間，油溫80℃時，油位應在油尺中間刻度線與下刻度線之間。決定油位的最后校準，是滿足熱車油位。
　　換檔油壓正常壓力范圍，1.4~1.8MPa（16~18bar），如果掛上等檔位，用上離合器后，壓力下降到低于規定的最低壓力值（換檔瞬間壓力會暫時自行下降），須排除壓力下降的原因?？刂茐毫χ堤突蛴推纷冑|，會導致摩擦片打滑發熱而損壞。
　　變矩器出口處油溫最高不得超過120℃。如油溫超過120℃，須停車檢查是否有漏油或堵塞，同時掛空檔，發動機以1200~1500 r/min運行，這種情況下油溫應在2~3分鐘內降低到正常值。
　　若不按上述規定及時換油及更換過濾器所造成的故障，杭齒不負責“三包”。
　　注意：應避免油品接觸皮膚，如不慎接觸皮膚，應立即用清水和肥皂清洗。保護環境，切勿將廢油傾倒于排水道或周圍環境中，應將廢油送至政府批準的收集處理中心。 
2. ZL30～40系列變速箱

　杭齒“前進”牌動力換檔變速箱專用油，是杭齒聯合中石化，根據雙變總成使用工況，為延長換油周期，降低用戶養護成本，保護環境而開發的專用潤滑油。
　　凡使用杭齒前進牌動力換檔變速箱，建議用戶購買使用該專用油。允許使用6號或8號液力傳動油。
　　為保證變速箱的使用壽命，禁止不同廠家、不同規格牌號及新舊油混用，換油時應徹底清洗和置換，以防廢油污染新油品。

　車輛首次達到工作時限后，必須進行第一次換油，此后在500小時或每半年至少更換一次。惡劣作業環境下（如高氣溫、多粉塵），應經常檢查油品的粘度和氧化物沉淀。若出現燒焦氣味，說明已發生過熱破壞，應及時更換。放油時，不僅要將變速箱油徹底放干凈，還要將變矩器散熱器油放干凈。每次換油必須同時清洗油底殼和清洗（或更換）濾清器（由整機廠配套安裝，裝在發動機和變速箱聯接處的側面）。
　　檢查變速箱油位時，發動機應怠速運轉（約1000r/min），油溫保持在40℃左右，油位應以檢油塞溢出油為準，再決定油位的最后校準。
　　換檔油壓正常壓力范圍，1.1~1.4MPa（11~14bar），如果掛上某檔位，用上離合器后壓力下降到低于規定最低壓力（換檔瞬間壓力會暫時自行下降），須排除壓力下降的原因?？刂茐毫χ堤突蛴推纷冑|，會導致摩擦片打滑發熱而損壞。
　　變矩器出口處油溫最高不得超過120℃。如油溫超過120℃，須停車檢查是否有漏油和堵塞，同時掛空檔，發動機以1200~1500r/min運行，這種情況下油溫應在2~3分鐘內降低到正常值。
　　若不按上述規定及時換油及更換濾清器所造成的故障，杭齒不負責“三包”。

應避免油品接觸皮膚，如不慎接觸皮膚，應立即用清水和肥皂清洗。保護環境，切勿將廢油傾倒于排水道或周圍環境中，應將廢油送至政府批準的收集處理中心。

　　杭齒集團堅持精益求精，顧客滿意的質量方針，為使您的產品可以得到可靠的質量保證，我們建議您在選購零配件時，請關注以下幾點：包裝： 杭齒集團原裝正品配件的包裝箱上均印有清晰的杭齒防偽標志；價格：如果您在市場上見到一些價格特別低廉的杭齒集團零配件，很有可能是假冒產品，因為杭齒集團的零配件由經杭齒集團授權的正規途徑進貨，市場零售價格較穩定，很少出現價格“特別優惠”的產品。購買和使用假冒杭齒集團零配件會給您帶來無法彌補的損失，為保障您的利益和杭齒集團一貫的品質要求，請到我們指定的杭齒集團經銷商或杭齒集團駐外辦事處、杭齒集團維修服務中心購買，如果您對我們的配件有任何疑問，您可以與我們直接聯系。您可以撥打免費杭齒客戶服務電話800-8571517及400-8868606或0571-82673888-6211或者致信market@chinaadvance.com提出您的請求，并留下您的聯系方式，我們將盡快答復您。